Expéditions

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont envoyés avec un numéro de suivi et remis contre signature. Dès l’expédition, un lien de suivi vous est communiqué pour suivre votre colis en ligne.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation, d’emballage ainsi que les frais de transport. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas fusionner plusieurs commandes passées séparément : des frais d’expédition s’appliqueront à chacune d’elles.

Livraison via Mondial Relay

Faites-vous livrer votre commande DestockEnLive dans l’un des 12 000 Points Relais® ou 2 400 lockers partout en France via le réseau Mondial Relay (hors articles volumineux).

Choisissez le point de retrait le plus pratique : près de chez vous, de votre travail, de l’école ou chez votre commerçant habituel. Dès que votre colis est disponible, vous recevez une notification par e-mail.

Vous disposez de 5 jours pour récupérer votre commande en Point Relais® ou en locker. Passé ce délai, le colis sera automatiquement renvoyé à DestockEnLive.

Une pièce d’identité vous sera demandée lors du retrait.

Pour trouver le Point Relais® le plus proche, rendez-vous sur mondialrelay.fr ou contactez-nous à : contact@destockenlive.com

Retours & Remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous conviendrait pas.

Lors d’un retour, DestockEnLive vous rembourse les articles retournés validés par le service qualité via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai maximal de remboursement est de 14 jours après validation du retour par notre service qualité.

Comment retourner vos articles ?

Avant toute chose, contactez notre service client à : contact@destockenlive.com

Après validation, notre équipe vous enverra votre bordereau de retour par e-mail.

1) Préparer votre retour

Placez vos articles dans leur emballage d’origine, non portés et non lavés.

Les articles incomplets, endommagés, salis ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être repris ni remboursés.

2) Choisir votre mode de retour

Retour en Point Relais® (Mondial Relay)

  • Utilisez le bordereau envoyé par notre SAV et collez-le sur votre colis
  • Déposez votre colis dans le Point Relais® ou le Locker de votre choix
  • Frais de retour : 5,99 €, déduits de votre remboursement

Important : Sans bordereau, le Point Relais® ne pourra pas accepter votre colis.

3) Délais de remboursement

Dès réception et contrôle de votre colis dans notre entrepôt, nous procédons au remboursement via le mode de paiement initial.

Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.